> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.0flaw.fr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Nouveaux arrivants des clients > Suivre les nouveaux arrivants de tous vos clients, agir chez un client depuis l'espace MSP, et préparer des modèles de parcours à envoyer chez eux. Chez chacun de vos clients, un nouvel employé reçoit un **parcours d'arrivée** : des formations et une charte à finir dans un délai, avec des relances automatiques (voir [Nouveaux arrivants](https://docs.0flaw.fr/guides/admin/nouveaux-arrivants.md)). Depuis l'espace MSP, vous pouvez : * **suivre tous vos clients au même endroit** : qui est en cours, qui est en retard, quel client finit ses parcours à temps ; * **agir chez un client** sans entrer dans son espace administrateur : relancer, prolonger, valider une sortie, créer ou publier un parcours ; * **préparer des modèles de parcours** une fois, et les **envoyer chez plusieurs clients** d'un coup. Tout se trouve dans **Formations**, onglets **Parcours d'arrivée** et **Suivi des arrivants**. > [!NOTE] > > Un client géré par votre MSP a toujours les Nouveaux arrivants, quelle que soit son offre. ## Le suivi de tous vos clients L'onglet **Suivi des arrivants** montre une ligne par client de votre périmètre, triée par retard : les clients qui ont le plus de retard en premier. ![Le Suivi des arrivants de l'espace MSP : 14 nouveaux arrivants en cours chez 3 clients, 4 en retard dont 3 chez Acme Industrie, un taux de fin de 82 %, 2 managers prévenus, puis une ligne par client avec ses chiffres et son plus vieux retard](https://mintcdn.com/0flaw-2885cd3c/gdRDTZdF5FbtDVNY/images/illustrations/na-suivi-msp.svg?fit=max\&auto=format\&n=gdRDTZdF5FbtDVNY\&q=85\&s=6f06e45ca3f943b407ba652adf1403b1) En haut, quatre chiffres pour l'ensemble de vos clients : * **Nouveaux arrivants en cours**, et chez combien de clients ; * **En retard**, avec le client qui en a le plus (« dont 3 chez Acme Industrie ») ; * **Taux de fin (30 jours)** : la part des parcours finis avant l'échéance ; * **Managers prévenus** ces 7 derniers jours. | Colonne | Ce qu'elle montre | | - | - | | **Client** | Son nom, son nombre d'utilisateurs et de parcours. | | **Offre** | L'offre du client. | | **En cours** | Les nouveaux arrivants dans leur parcours. | | **En retard** | Ceux dont l'échéance est passée. | | **Terminés 30 j** | Les parcours finis ces 30 derniers jours. | | **Taux de fin** | La part des parcours finis avant l'échéance. | | **Plus vieux retard** | Le retard le plus ancien, en jours. | Les filtres : **Rechercher un client**, **Tous les modèles** (les clients qui ont une copie d'un modèle) et la case **Avec du retard seulement**. Le sélecteur **Vue**, en haut de l'écran, limite aussi la page au client choisi. **Exporter** télécharge le tableau affiché en CSV : les chiffres par client, sans aucune donnée de personne. Pratique pour un compte rendu mensuel. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la page du client. Le menu **...** d'une ligne propose aussi **Voir les parcours du client** et, si votre rôle le permet, **Ouvrir l'espace admin du client** pour ses autres réglages. ## La page d'un client La page **Nouveaux arrivants · Acme Industrie** reprend, dans votre espace MSP, les écrans de l'espace administrateur du client. Vous restez dans l'espace MSP : le lien **Suivi des arrivants**, en haut, ramène à la liste. En haut, quatre chiffres : **En cours**, **En retard**, **Terminés (30 jours)** et **Exclus**. Puis deux onglets. ![La page Nouveaux arrivants · Acme Industrie dans l'espace MSP : quatre chiffres, l'onglet Parcours avec l'encart « Comptes à privilèges » attend d'être publié, et le menu du parcours ouvert sur Publier](https://mintcdn.com/0flaw-2885cd3c/gdRDTZdF5FbtDVNY/images/illustrations/na-client-msp.svg?fit=max\&auto=format\&n=gdRDTZdF5FbtDVNY\&q=85\&s=5e7d1f102b9a555fa153eded9e2c4085) ### Onglet « Arrivants » La liste des nouveaux arrivants du client, avec la même fiche et les mêmes actions que dans son espace (voir [Suivre les nouveaux arrivants](https://docs.0flaw.fr/guides/admin/nouveaux-arrivants.md#suivre-les-nouveaux-arrivants)) : **Relancer maintenant**, **Prolonger l'échéance**, **Changer de parcours**, **Valider la sortie**, **Exclure du parcours**, **Retirer le statut**, actions groupées et **Exporter CSV**. Chaque action est inscrite **au journal du client et à celui de votre MSP**, au nom du membre suivi du nom de votre MSP, par exemple « Sarah Benali (MSP Exemple) ». Une sortie validée depuis l'espace MSP affiche « Validée par MSP Exemple ». ### Onglet « Parcours » Les parcours du client. Le menu **...** d'un parcours propose : * **Modifier** (ou **Ouvrir**) ; * **Publier** ou **Mettre en pause** ; * **Dupliquer** et **Archiver** ; * **Voir les inscrits** : l'onglet Arrivants, filtré sur ce parcours. Un parcours déjà publié puis mis en pause s'affiche **En pause** : plus personne n'y entre, ceux qui l'ont commencé le finissent. **Nouveau parcours** ouvre l'éditeur, comme dans l'espace du client (voir [Créer un parcours](https://docs.0flaw.fr/guides/admin/nouveaux-arrivants.md#creer-un-parcours)). L'éditeur ne propose que les services, les unités, les formations et les chartes **de ce client**. Le lien **Parcours d'Acme Industrie** vous ramène à la liste. Un parcours reçu d'un de vos modèles arrive en brouillon. Un encart le signale : « « Comptes à privilèges » attend d'être publié ». Relisez-le, ajoutez la charte du client si besoin, puis publiez-le. ## Les modèles de parcours Un modèle, ce sont les réglages communs à vos clients : les étapes, l'échéance et les relances. Chaque client reçoit sa propre copie, qu'il peut ensuite adapter. L'onglet **Parcours d'arrivée** liste vos **Modèles de parcours** : le nom, le nombre d'étapes, chez combien de clients une copie existe (**Chez**) et la date de mise à jour. ### Créer un modèle **1. Cliquez sur « Nouveau modèle »** En haut de l'onglet **Parcours d'arrivée**. **2. Nommez-le** Par exemple « Comptes à privilèges ». **3. Choisissez pour qui** **Tous les nouveaux arrivants**, ou **Selon l'origine du compte** (par exemple Import CSV, ou Créé par le MSP). Les services et les unités sont propres à chaque client : ils se règlent chez lui, sur sa copie. **4. Choisissez quand il démarre** **Tout de suite**, **Après quelques jours** ou **À la date d'entrée**. **5. Ajoutez les formations** **Ajouter une formation** ouvre le même choix que l'éditeur de parcours : les formations du catalogue 0flaw et celles de votre MSP, avec leur vignette, leur durée et un bouton **Aperçu**. Remettez-les dans l'ordre avec les flèches. La charte informatique est propre à chaque client : il l'ajoute comme étape sur sa copie. **6. Réglez l'échéance, la sortie et les relances** **À terminer sous** (en jours), **Sortie quand toutes les formations sont terminées**, **Exiger un score minimum aux quiz**, **Relancer tous les** N jours, **Au plus** N relances, **Prévenir le manager en cas de retard** et après combien de jours. **7. Enregistrez** Cliquez sur **Enregistrer le modèle**. Cliquez sur le nom d'un modèle pour le modifier. **Modifier un modèle ne change pas les copies déjà envoyées chez vos clients.** ### Envoyer un modèle chez vos clients ![La fenêtre Pousser « Comptes à privilèges » chez des clients : deux clients cochés sans copie, Transports Duval qui a déjà une copie non écrasée, Mairie de Valmont grisée hors du périmètre, et le bouton Pousser chez 2 clients](https://mintcdn.com/0flaw-2885cd3c/gdRDTZdF5FbtDVNY/images/illustrations/na-pousser-modele.svg?fit=max\&auto=format\&n=gdRDTZdF5FbtDVNY\&q=85\&s=74f3cc2539ac0c52bfc4b7e230327367) **1. Cliquez sur « Pousser »** Sur la ligne du modèle. La fenêtre « Pousser « Comptes à privilèges » chez des clients » s'ouvre. **2. Cochez les clients** Cherchez avec **Rechercher un client**, ou utilisez **Tout sélectionner**. Chaque client indique s'il a déjà une copie (« Copie du 12/10/2026, non écrasée ») ou non (« Pas encore de copie »). Les clients sur lesquels vous n'avez pas le droit restent grisés, avec la raison. **3. Confirmez** Cliquez sur **Pousser chez 3 clients**, par exemple. Un bilan dit combien de copies ont été créées, quels clients avaient déjà une copie, et les refus éventuels. Ce qu'il faut savoir : * **La copie arrive en brouillon** chez le client : elle n'inscrit personne tant qu'elle n'est pas publiée, par le client ou par vous depuis sa page. * **Une copie déjà présente n'est jamais écrasée** : le client a pu l'adapter. Elle reste telle quelle. * **La copie appartient au client.** Elle porte la pastille **Modèle MSP** et la mention « Modèle de MSP Exemple, copié le ... » dans sa liste de parcours. Ses administrateurs la modifient comme leurs autres parcours. * **Tout ou rien.** Si un des clients cochés est refusé (droit, mandat terminé, client hors de votre périmètre), rien n'est copié et la fenêtre dit pour quel client. * Chaque formation du modèle doit être disponible chez le client. ## Qui peut faire quoi Le domaine **Nouveaux arrivants des clients** des rôles de votre MSP (voir [Équipe et rôles](https://docs.0flaw.fr/guides/msp/equipe-et-roles.md)) : | Droit | Ce qu'il permet | | - | - | | **Nouveaux arrivants › Voir** | Voir le suivi des nouveaux arrivants de vos clients, la page de chaque client et vos modèles. | | **Nouveaux arrivants › Gérer** | Créer et modifier les modèles, les pousser chez vos clients, agir sur les nouveaux arrivants et les parcours d'un client. C'est une **action sensible**. | | Rôle au MSP | Nouveaux arrivants | | - | - | | **Propriétaire**, **Administrateur** | Voir, Gérer | | **Technicien**, **Lecture seule** | Voir | Ce qu'il faut savoir : * **Les droits valent client par client**, sur les clients de votre périmètre. Un client hors de votre périmètre ne s'affiche pas. * **Avec « Voir » seulement**, la page d'un client s'ouvre en lecture, avec la pastille **Voir seulement** et l'encart « Vous pouvez consulter. Pour relancer ou changer un parcours, il faut le droit Nouveaux arrivants › Gérer sur ce client. » * **Les boutons grisés disent pourquoi.** Survolez-les, par exemple : « Il faut aussi Formations › Assigner sur ce client ». * **Les droits liés s'ajoutent.** Un parcours ou un modèle avec des formations, et **Changer de parcours**, demandent aussi **Formations › Assigner**. **Exporter CSV** sur la page d'un client demande **Nouveaux arrivants › Gérer** et **Utilisateurs › Exporter**. * **Les scores** des quiz ne s'affichent qu'avec **Formations › Gérer** sur ce client. Sinon, vous voyez si chaque étape est faite ou non. * **Le mandat compte.** Si le mandat avec un client prend fin, sa page n'est plus accessible : « Le mandat sur ce client a pris fin ». * La gestion des nouveaux arrivants ne dépend pas du réglage par lequel un client peut couper la gestion de ses rôles par votre MSP (voir [Rôles des clients](https://docs.0flaw.fr/guides/msp/roles-des-clients.md)). Chaque refus est inscrit au journal de votre MSP (**Accès refusé**). Voir [Journal et alertes](https://docs.0flaw.fr/guides/admin/journal-et-alertes.md). ## Questions fréquentes > [accordion] Je ne vois pas les onglets « Parcours d'arrivée » et « Suivi des arrivants » > > Votre rôle au MSP ne donne pas **Nouveaux arrivants › Voir**. Demandez à un Administrateur de votre MSP. > [accordion] Un client manque dans le suivi > > Il ne fait pas partie de votre périmètre, ou le mandat avec ce client a pris fin. > [accordion] J'ai poussé un modèle, mais rien ne se passe chez le client > > La copie arrive en brouillon. Ouvrez la page du client, onglet **Parcours**, et choisissez **Publier** dans le menu **...** du parcours, ou laissez le client le faire. > [accordion] J'ai modifié un modèle : les clients ont-ils la nouvelle version ? > > Non. Les copies déjà envoyées ne changent pas, et une nouvelle poussée ne les écrase pas. Modifiez la copie du client depuis sa page, onglet **Parcours**. > [accordion] Le client voit-il ce que nous avons fait ? > > Oui. Chaque action est inscrite à son journal, au nom du membre suivi du nom de votre MSP, et dans l'historique de la personne. > [accordion] Pourquoi ne puis-je pas ajouter la charte dans un modèle ? > > Chaque client a sa propre charte informatique. Ajoutez-la sur la copie du client, depuis sa page, onglet **Parcours**. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.