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# Suivi des ouvertures des clients

> Régler, client par client, le pixel qui mesure l'ouverture des e-mails de simulation.

Pour savoir si un employé a ouvert un e-mail de simulation, 0flaw ajoute dans l'e-mail une image invisible : le **pixel de suivi des ouvertures**. Depuis l'espace MSP, vous réglez ce pixel **pour chacune de vos entreprises clientes**, sans entrer dans leur espace administrateur.

> [!NOTE]
>
> La CNIL a publié le 12 mars 2026 une recommandation sur les pixels de suivi dans les e-mails. Le **suivi renforcé** permet de recueillir l'accord de chaque employé. Le choix du mode relève de l'entreprise cliente : convenez-en avec elle avant de le changer.

## Où le trouver

Ouvrez **Réglages › Mes clients › Suivi des ouvertures**.

**1. Choisissez l'entreprise cliente**

Dans le sélecteur **Vue** en haut de l'écran, choisissez le client. Sur **Tout le portefeuille**, la page vous invite à choisir un client.

**2. Réglez sa carte « Pixel de suivi des ouvertures »**

C'est la même carte que dans l'espace administrateur du client. Chaque changement est enregistré tout de suite.

![Espace MSP, Réglages, Mes clients, Suivi des ouvertures : le sélecteur Vue sur Exemple SA et la carte en mode standard : interrupteur Activé, case Je demande le suivi renforcé non cochée](https://mintcdn.com/0flaw-2885cd3c/RGLod7UDQjAImyyl/images/msp/suivi-ouverture-client.png?fit=max\&auto=format\&n=RGLod7UDQjAImyyl\&q=85\&s=1234a38ad1796dd070e7da02ee9e6977)

La bulle **?** à côté du titre de la carte résume le réglage.

## Qui peut utiliser cette page

| Droit au MSP | Ce qu'il permet |
| - | - |
| **Clients › Voir** | Voir la section et le réglage de chaque client de votre périmètre. |
| **Clients › Gérer** sur ce client | Changer le mode. Sans ce droit, la carte s'affiche en lecture seule. |

Le mandat avec le client doit être actif. Voir [Équipe et rôles](https://docs.0flaw.fr/guides/msp/equipe-et-roles.md).

## Les trois modes

| Mode | Interrupteur | Case « suivi renforcé » | Ce qui se passe |
| - | - | - | - |
| **Standard** (par défaut) | **Activé** | Non cochée | Le pixel est ajouté pour tous les employés du client. Aucune demande ne leur est faite. |
| **Coupé** | **Désactivé** | - | Aucun pixel. Seuls le clic, la soumission et le signalement sont mesurés. |
| **Renforcé** | **Activé** | Cochée : **Je demande le suivi renforcé (recommandation CNIL)** | Chaque employé du client reçoit une demande à sa première connexion. Le pixel n'est ajouté que pour ceux qui acceptent. |

> [!NOTE]
>
> **Aucune campagne n'est bloquée**, quel que soit le mode. Un employé sans pixel reçoit les simulations : son clic, sa soumission d'identifiants et son signalement restent mesurés.

### En mode standard

Le pixel est ajouté pour tous les employés du client, sans demande préalable.

### En mode renforcé

La carte affiche un compteur, par exemple « Suivi renforcé actif : 42 employés sur 120 ont accepté ». Vous ne voyez que ce total : 0flaw ne montre jamais qui a refusé ni qui n'a pas répondu. Sans réponse, pas de pixel.

## Ce que ça change pour le client

* Ses **administrateurs voient le même réglage** dans leur espace, dans **Réglages › Simulation › Suivi des ouvertures**, et peuvent aussi le changer. Voir [Suivi des ouvertures](https://docs.0flaw.fr/guides/admin/suivi-des-ouvertures.md).
* Dans les **rapports** (détail de campagne, résultats phishing, PDF), un employé sans pixel apparaît **Non mesurée**, et le taux d'ouverture est calculé sur les seuls destinataires mesurés. Voir [Lire les rapports](https://docs.0flaw.fr/guides/admin/lire-les-rapports.md#ouverture-non-mesuree).
* Dans **Work0flaw**, une branche « si ouvert » affiche un avertissement en mode coupé ou renforcé : elle ne se déclenche pas pour un employé sans pixel.

## Exemple

Exemple SA demande le suivi renforcé. Dans **Vue**, choisissez Exemple SA, ouvrez **Réglages › Mes clients › Suivi des ouvertures**, puis cochez **Je demande le suivi renforcé (recommandation CNIL)**. À leur prochaine connexion, les employés d'Exemple SA reçoivent la demande. Vos autres clients ne changent pas.

## Questions fréquentes

> [accordion] La carte est grisée chez un client
>
> Votre rôle ne donne pas **Clients › Gérer** sur ce client. Demandez à un Administrateur de votre MSP.

> [accordion] Un client manque dans la liste
>
> Il ne fait pas partie de votre périmètre, ou le mandat avec ce client a pris fin.

> [accordion] Le réglage vaut-il pour tous mes clients ?
>
> Non. Il se règle client par client. Changer le mode d'un client ne touche pas les autres.


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